よくある質問Q&A

ご利用について

  • チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
    チェックインは15〜22時、チェックアウトは10時までとなっております。
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  • ペットの宿泊はできますか?
    ペット同伴のご宿泊はお断りしております。
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  • 喫煙スペースはありますか?
    屋外に喫煙スペースを設置しております。指定された場所以外での喫煙はご遠慮ください。
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  • 設備は自由に使用できますか?
    ご使用いただけます。
    焚き火台を使用する際は、必ず防火用コンクリート床の上に設置してください。
    バーベキューグリルはご使用いただけますが、炭は常備しておりませんのでご持参ください。
    設備の使用に関しての詳細は施設内のご利用ガイドをご確認ください。
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  • Wifiは利用できますか?
    ご利用いただけます。Wifi情報は施設に案内がございます。
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  • ゴミはどうすればいいですか?
    キッチン内にある押入れに燃えるゴミ(青)、燃えないゴミ(赤)、ビンカンの軽井沢指定のゴミ袋がございますので分別してください。帰宅時に最寄りのゴミステーション(車で1分)にてゴミ出しをお願いします。ゴミステーションの場所は、施設内のご利用ガイドをご確認ください。
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  • 管理人は常駐していますか?
    スタッフは常駐しておりませんので、ご予約完了の際に緊急連絡先をお送りいたします。
    緊急時はそちらにご連絡ください。
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ご予約について

  • 当日の予約はできますか?
    当日のご予約はお受けしておりません。ご利用希望日の前日までにお問い合わせください。尚、既に満室の場合もございますのでご了承ください。
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  • キャンセル料はいつからかかりますか?
    ご予約後のキャンセル料は以下のように発生いたします。
    • ・ご宿泊日の3〜2日前⇒ご利用料金の50%
    • ・ご宿泊日の前日・当日⇒ご利用料金の100%
    日程変更についても、同様にキャンセル料が発生いたします。
    事前に宿泊料金をご精算している場合は、キャンセル料を差し引いた金額をご返金いたします。
    天候不良や交通機関の影響による場合は、お問い合わせください。
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  • 予約後ですが、日程・人数の変更したいです。
    ご変更可能です。お気軽にご連絡ください。
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  • 支払い方法を教えてください。
    お支払いはお振り込み、またはクレジットカード決済になります。
    ※ご予約の際にお支払いに関する情報をご案内致します。
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  • 子供の宿泊料金はかかりますか?
    3歳以下のお子様は無料でご宿泊いただけます。
    4歳以上のお子様から、1名分の料金が発生いたします。
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  • 未成年者だけで利用することはできますか?
    未成年の方だけでもご利用いただけます。
    ただし、未成年者(20歳未満)の方々のみでご利用いただく場合は親権者様がご予約いただきますようお願いしております。
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